Prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Esta política foi desenvolvida para garantir uma experiência segura e clara em todas as etapas da sua compra.

1. Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar na embalagem original
• Conter todos os itens e acessórios enviados

3. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.

Para análise, poderão ser solicitados:

• Fotos ou vídeos do produto
• Imagens da embalagem e etiqueta de envio
• Descrição detalhada do problema

Se identificada irregularidade no momento da entrega, recomendamos a recusa do recebimento.

4. Direito de Arrependimento

Nos casos de desistência da compra, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O item deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original.

5. Trocas

A Ortizari Enxovais não realiza trocas diretas de produtos.

Caso o cliente deseje outro modelo, tamanho ou cor, será disponibilizado um vale-compra no valor pago pelo produto, para realização de um novo pedido.

6. Custos de Envio

Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da Ortizari Enxovais

Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Pix: restituição em até 7 dias úteis

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes

8. Defeito de Fabricação

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

O produto passará por avaliação técnica, podendo envolver o fabricante, para verificação da ocorrência.

Após a confirmação do recebimento do item para análise, o prazo para conclusão da tratativa é de até 30 (trinta) dias úteis.

9. Disposições Gerais

A Ortizari Enxovais se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.

10. Atendimento

Para iniciar uma solicitação ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: (16) 99306-3764

E-mail: ortizarienxovais@gmail.com